Customer lifecycle management

Do pomiaru ich zaangażowania służy engagement index, który został opracowany specjalnie przez SALESmanago. Wskaźnik składa się z kilku podstawowych części. Całość stanowią dwie połowy. Lewa odpowiada za poziom zaangażowania klienta przed podpisaniem umowy, dokonaniem transakcji etc. Druga natomiast określa jego zaangażowanie na etapie utrzymania klienta lub fazy wyjścia. Dokładniejszy podział dotyczy ćwiartek wskaźnika. Występują po kolei:

• Faza pielęgnacji

• Faza sprzedaży

• Retencja

• Faza wyjścia

System SALESmanago Marketing Automation po umieszczeniu klienta na jednej z połówek mierzy jego zaangażowanie rozumiane jako aktywność w kilku obszarach, m. in. odbierane wiadomości e-mail czy zachowanie na stronie www i następnie w oparciu o ocenę punktową (scoring) przypisuje do odpowiedniej fazy. W SALESmanago nie tylko dopasowujemy działania marketingowe i sprzedażowe do etapu cyklu życia na którym znajduje się klient, ale również do tego na ile jest zaangażowany w danym momencie.

Obsługa całego cyklu życia klienta możliwa jest dzięki budowie długoterminowych programów sprzedażowych. Oczywiste jest, że klient wraz z upływem czasu zmienia się i tak samo zmieniają się jego potrzeby. Ktoś kto dzisiaj kupuje ubranka dla 6-latka za dwa lata będzie potrzebował już zupełnie innego rozmiaru ubranka, a i przedewszystkim innych produktów SALESmanago pozwala planować takie automatyczne akcje sprzedażowe. W opisywanej sytuacji do systemu trafiła by informacja, że klient kupił produkt dla 6 latka. Teraz na podstawie tego zdarzenia można stworzyć regułę, która za rok wyśle ofertę dla 7 latków i w kolejnych latach dla coraz starszych dzieci. Taka oferta może być dostarczona do klienta w praktycznie dowolnym kanale marketingowym obsługiwanym przez platformę SALESmanago Marketing Automation. Oczywiście to tylko jeden z wielu przypadków zastosowania automatyzacji. Możemy praktycznie dowolnie konfigurować zasady i moment przekazywania nowych dopasowanych ofert.